为进一步提高全院医务人员的医疗安全意识，防范医疗纠纷和医疗风险，强化临床一线医疗安全事件处置技巧，保障医疗安全，构建和谐医患关系。3月22日下午，我院在六楼多功能厅召开2018年医疗纠纷防范及处理培训会，本次培训会邀请宝鸡市医疗纠纷人民调解委员会甘世杰主任进行了《剖析医患纠纷原因、提升诊疗服务水平》的专题讲座。会议由医务部、护理部举办，全院医护共计150余人参会。

首先，王光明副院长发表讲话，他要求全院医务人员要以“医疗质量与安全”为核心，坚持以“患者为中心”的服务理念，加强自身业务能力提高，加强医德医风建设，多积累临床经验，做好“安全医疗、优质医疗、优质护理”工作，持续改善医疗服务，建立良好的医疗服务新环境，构建和谐医患关系。

随后，市医疗纠纷人民调解委员会甘世杰主任综合分析了我市近年来发生的典型医疗纠纷案例，从门诊误判、用药出错、医疗意外、操作不慎、手术并发症等五个方面详细讲解了医患纠纷的突出表现。从医方因素、患方因素、社会因素等方面深刻详细剖析医疗纠纷产生的原因。最后分别从强化“以人为本”的服务理念、锻炼“救死扶伤”的过硬本领、弘扬“医德医风”的优良传统、完善“纠纷化解”的工作程序、营造“防纷止闹”的社会氛围等五个方面内容提出了宝贵的医患纠纷防范建议。

最后，院长助理刘振国又从近期来身边发生案例的切身体会中分析医疗纠纷发生的原因，并结合多年来的工作经历，深刻阐述了医疗纠纷的防范与处理的重要性。生动详尽的阐释了纠纷风险评估的必要性，如何防范和处理医疗纠纷、如何进行良好的沟通、如何营造医患和谐的环境，并对实践中常碰到的、容易引起医患矛盾的问题提出了针对性的见解。

此次培训提高了我院医务人员医疗纠纷的防范意识和处理能力，依法处理好医疗纠纷，维护正常医疗秩序，对于保障医患双方合法权益、提高医院医疗安全质量具有重要意义。